Rückgabeverfahren (UK):
Wenn Sie ein Kunde im Vereinigten Königreich sind und Ihren Artikel zurückgeben möchten, wenden Sie sich an unser Rückgabezentrum um folgende Schritte durchzuführen:
Um den Vorgang zu starten, geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der die Produkte bestellt wurden, zusammen mit Ihrer Bestellnummer. Ihre Bestellnummer finden Sie auf Ihrer Rechnung, die Ihnen per E-Mail zugesandt wird, sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde. Sie können Ihre Bestellnummer nicht finden? Keine Sorgen machen! Schicken Sie unserem Kundendienst einfach eine E-Mail und er wird Ihre Bestellnummer für Sie ermitteln können.
Nachdem Sie die erforderlichen Informationen eingegeben haben, klicken Sie auf „Suchen“.
Anschließend erhalten Sie ein Rücksendeetikett, das Sie bei der Post ausdrucken und auf der Vorderseite des Pakets anbringen können. Sobald Ihre Rücksendung von Ihrem örtlichen Postamt angenommen wurde, wird sie umgehend in unser Lager zurückgebracht.
Bitte beachten Sie...
Bei Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich beachten Sie bitte, dass Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum erfolgen müssen, um als gültig angesehen zu werden. Wenn Sie Ihre Artikel für eine vollständige oder teilweise Rückerstattung zurücksenden möchten und sich für die Verwendung unserer Rücksendeetiketten entscheiden, wird über unser Rückgabezentrum eine Schutzgebühr von 3,95 £ erhoben. Der Umtausch ist für Sie kostenlos, sofern Sie Ihre Rücksendung über unser Retourencenter abwickeln.
Welche Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen?
Im Rahmen unserer erweiterten Rückgaberichtlinie für die Feiertage können alle Bestellungen, die zwischen dem 2. Oktober und dem 24. Dezember 2023 aufgegeben wurden, jederzeit vor Mitternacht des 31. Januar 2024 zurückgegeben werden.
Bestellungen, die nach dem 24. Dezember 2023 eingehen unterliegen unserem standardmäßigen 30-tägigen Rückgaberecht.
- Die Artikel müssen im Originalzustand sein und dürfen keine Schäden am Produkt oder an der Verpackung aufweisen. Kleben Sie keine Gegenstände auf Schuhkartons/Originaltüten, da dies zum Erlöschen Ihrer Rücksendung führt.
- Die Kleidung muss ungewaschen und ungetragen sein
- Artikel muss in der Originalverpackung zurückgegeben werden
Alle Artikel, die zurückgegeben werden, müssen sauber und in demselben Zustand sein, in dem sie unser Lager verlassen haben. Wenn ein Artikel verschmutzt ankommt, können wir Ihren Rückgabeantrag nicht bearbeiten. Das Produkt wird dann auf eigene Kosten an Sie zurückgesandt. Diese Klausel steht im Einklang mit dem Health and Safety at Work Act 1974. Wir akzeptieren keine Rücksendungen für Unterwäsche jeglicher Art.
Sonderanfertigungen sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Rückgabeverfahren (International):
Sie können Ihre Artikel innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben.
Bitte beachten Sie, dass Sie für die Portokosten verantwortlich sind, wenn Sie einen Artikel von außerhalb des Vereinigten Königreichs zurücksenden. Wenn Sie einer unserer internationalen Kunden sind und einen Ihrer Artikel zurücksenden möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@gsequestrian.com . Ein Mitglied unseres Kundendienstteams wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu erfahren, wie Sie Ihre Artikel zurücksenden können .
*Alle Geschäftsbedingungen für unsere Rücksendungen gelten weiterhin für internationale Rücksendungen (siehe Abschnitt oben)
Wie geht es weiter (Austausch)?
Sobald wir Ihr Produkt erhalten haben, wird es wie folgt bearbeitet:
Wenn Sie einen Umtausch wünschen und der Artikel in unserem Lager vorrätig ist, bemühen wir uns, den Artikel innerhalb von 48 Stunden an Sie zu versenden. Sollte der von Ihnen angeforderte Artikel jedoch nicht vorrätig sein, erhalten Sie eine Rückerstattung.
Bestellungen können nur gegen dasselbe Produkt umgetauscht werden, das zuerst gekauft wurde (Sie können eine andere Farbe wählen, falls verfügbar). Wir tauschen einen Artikel nicht gegen einen völlig anderen Artikel um. Sie haben Anspruch auf eine Gutschrift oder Rückerstattung im Geschäft, wenn keine Umtauschoptionen verfügbar sind.
Was passiert als nächstes (Rückerstattung)?
Wenn Sie eine Rückerstattung anstelle eines Umtauschs wünschen, läuft der Vorgang wie folgt ab:
Ähnlich einem Umtausch: Sobald wir Ihr Produkt erhalten haben, wird es wie folgt abgewickelt:
Sobald wir den Artikel zurückerhalten haben, werden wir das Problem untersuchen. Liegt ein Verschulden des Lieferanten vor, werden wir umgehend eine Untersuchung bei ihm einleiten. Eine vollständige Rückerstattung kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels bei uns erwartet werden. Die Rückerstattung erfolgt per Kredit-, Debit- oder PayPal-Rückgabe auf die Karte, die für den Kauf verwendet wurde.
Bitte beachten Sie, dass Spenden nicht erstattungsfähig sind.
Wenn Sie weitere Informationen zum Vorgang benötigen, wenden Sie sich bitte über diesen Link an unser Kundendienstteam . Auf der Website steht, dass wir geschlossen haben? Mach dir keine Sorge! Wir sind weiterhin über unsere Facebook-Seite sowie über unsere „Kontakt“-Seite erreichbar. Seite.
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Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren?
Wir verstehen, dass es aus verschiedenen Gründen von Zeit zu Zeit erforderlich sein kann, Bestellungen zu stornieren oder die Menge bestimmter Artikel zu reduzieren. Unabhängig vom Grund akzeptieren wir die Änderung immer, sofern die Änderung innerhalb der ersten 24 Stunden nach Ihrer Bestellung erfolgt. Wenn die Änderung später als innerhalb der ersten 24 Stunden vorgenommen wird, können wir die Änderung nicht korrigieren und Ihnen wird weiterhin der ursprüngliche Bestellwert in Rechnung gestellt. Wenn Sie Ihre Bestellung danach immer noch ändern möchten, müssen Sie unser Rückgabe- und Umtauschverfahren durchlaufen.
Verlorene oder beschädigte Gegenstände?
Obwohl alle Anstrengungen unternommen werden, um sicherzustellen, dass Ihr Artikel rechtzeitig und unbeschädigt ankommt, indem wir seriöse Spediteure einsetzen, kann es dennoch passieren, dass etwas schief geht. Jeder Anspruch wegen Verlust oder Beschädigung während des Transports unterliegt unserem Anspruchsverfahren und wird von uns, Royal Mail, Parcel Force und DHL gründlich untersucht. Wenn Ihre Lieferung nicht korrekt ist, haben Sie ab dem Tag der Lieferung drei Werktage Zeit, uns dies zur Untersuchung zu melden.
Fehlerhafter Artikel?
Wenn Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst, damit wir das Problem für Sie klären und den Fehler des Artikels erläutern können, damit wir Ihnen bestmöglich helfen können. In äußerst unwahrscheinlichen Fällen bitten wir Sie möglicherweise um ein Bild als Beweis für einen Fehler, das wir dann an unsere Lieferanten weiterleiten, damit eine Untersuchung darüber eingeleitet werden kann, warum der Fehler aufgetreten ist. Wenn dies der Fall ist, wird unser Kundenservice-Team Sie einfach bitten, ihnen ein klares Bild des Fehlers per E-Mail zu senden, damit sie es dann für Sie weiterleiten können.
